A jövőd itt kezdődik!
Legyél magabiztos konfliktuskezelő és kommunikációs szakértő
Korszerű kommunikációs és konfliktuskezelési tudás, tanulj könnyedén, haladj gyorsan.
Sajátítsd el a hatékony kommunikáció és a konfliktuskezelés technikáit a MODELLO Intézetnél — gyakorlatorientált, tanúsítvánnyal záruló képzéssel. Vezetőknek, HR-eseknek, ügyfélszolgálati munkatársaknak és mindenkinek, aki magabiztosabban szeretne kommunikálni, akár munka mellett is.
A képzés extra előnyei
- Valódi szerepjátékokon és szimulációkon alapuló, vezetett gyakorlat
- Ingyenes pályaválasztási és finanszírozási tanácsadás
- Online tananyag és videós oktatási segédletek
- Személyes fejlesztési terv és szakmai mentorálás
A képzés végén kézhez kapod
Tanúsítvány a Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning elvégzéséről · munkahelyi továbbképzésként és önéletrajzi kompetenciaigazolásként egyaránt felhasználható.
Az alapoktól a magabiztos kommunikációig — minden, ami a mindennapokhoz kell
A képzés végére magabiztosan, önállóan kezeled a konfliktusos helyzeteket, kommunikálsz asszertívan és tartod kézben a saját stresszreakcióidat — és mindezt azonnal alkalmazhatod a munkádban.
A kommunikáció alapjai
Verbális és nonverbális kommunikáció, aktív hallgatás és a visszajelzés adásának-fogadásának alapkészségei.
Konfliktusfeloldási technikák
A konfliktusok típusai, eszkalációs szakaszai és a konstruktív feloldás lépései — mediációs alapokkal.
Stresszkezelés és érzelemszabályozás
Feszült helyzetek felismerése és levezetése, tudatos önreflexió és érzelmi egyensúly a nehéz beszélgetésekben.
Asszertív kommunikáció
Önérvényesítés mások tiszteletben tartásával — határozott, de együttműködő kommunikációs stílus kialakítása.
Tárgyalástechnika
Érdekegyeztetés, kompromisszumkeresés és a win-win megoldások megtalálása munkahelyi helyzetekben.
Csoportdinamika és együttműködés
A csapaton belüli feszültségek felismerése és kezelése, hatékony együttműködés kialakítása a munkacsoportban.
A szakma eszköztára, amit a kezedbe adunk
Hat alapvető technika, amelyeket valódi munkahelyi szituációkra épülő gyakorlatokban, tapasztalt trénerek vezetésével sajátítasz el — a magabiztos, önálló kommunikációért.
Aktív hallgatás gyakorlat
A figyelmes, ítélkezésmentes hallgatás technikái — a másik fél valódi mondanivalójának megértése.
Szerepjáték és szituációs gyakorlatok
Valós munkahelyi konfliktushelyzetek eljátszása és kiértékelése biztonságos, támogató környezetben.
Non-verbális kommunikáció elemzése
Testbeszéd, hangszín és arckifejezés tudatos használata — videó-visszajelzéssel kiegészítve.
Konfliktus-eszkalációs térkép
A nézeteltérések fokozódásának szakaszai és az időben történő beavatkozás mediációs alapmodellje.
Asszertivitás-tréning
Önérvényesítés mások tiszteletben tartásával — határozott, de együttműködő kommunikációs stílus.
Stresszkezelési technikák
Légzőgyakorlatok, tudatos önreflexió és feszült helyzetek levezetésének gyakorlati módszerei.
Így néz ki a konfliktuskezelő és kommunikációs tréning a gyakorlatban
Csoportos gyakorlatok, szerepjátékok, coaching-beszélgetések és prezentációk — valódi tréning-környezetben. Ilyen sokrétű, gyakorlatias és keresett készségekre készít fel a MODELLO konfliktuskezelő és kommunikációs tréningje.
A gyakorlati órákon valós szituációkra épülő szerepjátékokban, tapasztalt tréner vezetésével dolgozol — pontosan ilyen helyzetekben.
Négy modul, 60 óra felépített tananyag
A moduláris felépítés egyéni ütemű haladást tesz lehetővé; az elméletet végig szerepjátékok, gyakorlati szimulációk és esettanulmányok egészítik ki.
Kommunikáció és önismeret alapjai
Verbális és nonverbális kommunikáció, aktív hallgatás és önreflexiós gyakorlatok a saját kommunikációs stílus megismerésére.
Konfliktuskezelési technikák és stílusok
A konfliktusok típusai, eszkalációs szakaszai, konfliktuskezelési stílusok és a konstruktív feloldás lépései — mediációs alapokkal.
Asszertivitás, tárgyalástechnika, stresszkezelés
Önérvényesítés és tárgyalástechnika gyakorlati helyzetekben, valamint stresszkezelési és érzelemszabályozási módszerek.
Gyakorlati szimulációk és záró esettanulmányok
Szerepjátékok, valós munkahelyi szituációk feldolgozása és a megszerzett készségek záró bemutatása, tréneri visszajelzéssel.
Összesen 60 tanóra · elmélet + gyakorlat + szerepjátékok
Négy lépés a magabiztos kommunikációig
Az első hívástól a tanúsítványig végig melletted vagyunk.
Jelentkezés
Töltsd ki az online lapot vagy hívj minket — segítünk kiválasztani a hozzád illő csoportot és finanszírozást.
Elmélet + gyakorlat
60 óra felépített tananyag, online elmélettel és valós szituációkra épülő szerepjáték-gyakorlatokkal.
Záró szimuláció
Gyakorlati esettanulmány és szerepjáték, ahol bemutatod a megszerzett kommunikációs és konfliktuskezelési készségeidet.
Tanúsítvány & alkalmazás
Tanúsítvánnyal igazolt tudás, amelyet azonnal alkalmazhatsz a munkahelyi kommunikációdban — indulhat a magabiztosabb karriered.
Egy keresett kompetencia, ahol a magabiztos kommunikációd valódi eredménybe fordul
A munkahelyi kapcsolatok és a vevőélmény minősége miatt stabil kereslet mutatkozik a jól kommunikáló, konfliktustűrő munkatársak iránt — a nagyvállalati HR-től az ügyfélszolgálatokig.
Miért tartjuk a kommunikációs és konfliktuskezelési készséget kulcskompetenciának
„A jó kommunikáció ma már nem plusz készség, hanem a munkahelyi együttműködés első és legfontosabb feltétele — konfliktuskezelés nélkül nincs tartós, egészséges csapatmunka."
Több mint két évtizede képezünk szakembereket, és ez idő alatt a munkahelyi kapcsolatok minősége felértékelődött. A hagyományos, tekintélyelvű vezetési stílust felváltja az együttműködésre és a nyílt kommunikációra épülő megközelítés, amely a konfliktusokat nem elfojtja, hanem tudatosan kezeli. Ma egy jól képzett kommunikációs szakértő magabiztos, empatikus és technikailag felkészült munkát végez — olyat, amelyre folyamatos és stabil a kereslet.
Tapasztalatunk szerint a képzés egyik legnagyobb erőssége az azonnali alkalmazhatóság. Végzőseink rövid időn belül alkalmazzák a tanultakat: van, aki vezetőként old meg csapaton belüli feszültségeket, sokan pedig ügyfélszolgálati vagy HR-es szerepkörben kamatoztatják a megszerzett tudást. A munkahelyi kommunikáció fejlődésével a készség folyamatosan bővül a hibrid és távmunkás együttműködés irányába is.
Külön büszkeséggel tölt el, hogy nálunk végzett szakemberek a hazai vállalati és közszolgálati szektor vezető szereplőinél is megállják a helyüket: dolgoznak nagyvállalati HR-osztályokon, ügyfélszolgálati központokban és közigazgatási szerveknél, és többen a képzés gyakorlati ismereteire építve saját csapatuk belső kommunikációs fejlesztését is elvégzik. Ezek a példák jól mutatják, hogy az itt megszerzett tudás valódi, azonnal hasznosítható értéket képvisel.
Korunkban, amikor a távmunka, a gyors ügyfélkommunikáció és a sokszínű csapatok kora egyre nagyobb kommunikációs terhet ró a munkavállalókra, a jól képzett, konfliktuskezelésben jártas szakemberre nagyobb szükség van, mint valaha. Mi ezt a tudást a tőlünk telhető legmagasabb szakmai színvonalon adjuk tovább.
Mit csinál egy konfliktuskezelő és kommunikációs tréning a valóságban?
A tréning résztvevője a napi munkája során a felmerülő nézeteltéréstől a megoldásig kíséri végig a helyzetet: felismeri a feszültség jeleit, aktívan meghallgatja az érintetteket, asszertíven kommunikál, majd közösen kereshető megoldást alakít ki — mindezt tudatos, gyakorlott technikákkal.
Feszültség felismerése
A konfliktus korai jeleinek észlelése kollégák vagy ügyfelek kommunikációjában, mielőtt a helyzet eszkalálódna.
Aktív hallgatás & empátia
A másik fél szempontjainak megértése ítélkezés nélkül, hogy a valódi ok kerülhessen felszínre.
Asszertív visszajelzés
Határozott, de tiszteletteljes kommunikáció — a saját álláspont kifejezése a kapcsolat megőrzésével.
Közös megoldáskeresés
Az érdekek egyeztetése és a mindkét fél számára elfogadható kompromisszum kialakítása.
Stresszkezelés a helyzetben
Tudatos önszabályozás, nyugodt hangnem megtartása még feszült szituációkban is.
Lezárás & utókövetés
A megállapodás rögzítése és a kapcsolat helyreállítása, hogy a jövőbeni együttműködés zökkenőmentes legyen.
Hol hasznosítható a konfliktuskezelő és kommunikációs tudás?
A tanúsítvánnyal rendelkező résztvevő a hazai vállalati és közszolgálati szektor számos területén kamatoztathatja a megszerzett tudást — a képzés Budapesten és országos lefedettséggel, több helyszínen indul. A kereslet erős a nagyvállalati HR-osztályokon, a tréning- és fejlesztő cégeknél, az ügyfélszolgálati központokban és a közigazgatási szerveknél egyaránt — de az oktatási és egészségügyi-szociális intézmények is egyre gyakrabban keresik a jól kommunikáló, konfliktuskezelésben jártas munkatársakat.
Nagyvállalati HR-osztályok
Belső képzések, munkahelyi konfliktuskezelés és csapaton belüli kommunikációs fejlesztés
Tréning- és fejlesztő cégek
Külsős tréneri, facilitátori vagy fejlesztési projektekben, csoportos képzések vezetésében
Ügyfélszolgálati központok
Panaszkezelésben és nehéz ügyfélhelyzetek professzionális, konfliktusmentes kezelésében
Közigazgatási & önkormányzati szervek
Ügyfélkapcsolati és belső együttműködési helyzetekben, ahol a türelem és a pontos kommunikáció alapkövetelmény
Oktatási és köznevelési intézmények
Pedagógusi és osztályfőnöki munkában, diákok és szülők közötti konfliktusok kezelésében
Egészségügyi & szociális ellátó szervezetek
Betegekkel, hozzátartozókkal és kollégákkal folytatott érzékeny kommunikáció professzionális kezelésében
A konfliktuskezelő és kommunikációs tréning eszköztára
A hatékony kommunikációs és konfliktuskezelési tréning gyakorlati eszközöket igényel. A képzés során az alábbi módszerek használatát sajátítod el — elméleti alapoktól a magabiztos, önálló alkalmazásig.
| Eszköz | Fő felhasználás | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Flipchart | Csoportos ötletelés, modellek és lépések vizuális rögzítése | A workshopok alapeszköze |
| Szerepjáték-kártyák | Valós szituációk eljátszása előre megírt helyzetkártyák alapján | A gyakorlati készségfejlesztés magja |
| Videó-visszajelzés | A szerepjátékok rögzítése és közös kiértékelése | A nonverbális kommunikáció fejlesztésének alapeszköze |
| Kérdőív | Önismereti és kommunikációs stílus felmérése a képzés elején és végén | A fejlődés mérésének eszköze |
| Moderációs eszköz | Csoportos megbeszélések és mediációs gyakorlatok vezetése | Kártyák, jelölők és strukturált beszélgetésvezetés |
| Prezentáció | Elméleti tartalmak és esettanulmányok bemutatása a csoportnak | A saját prezentációs készség fejlesztésére is alkalmas |
A konfliktuskezelő és kommunikációs tréning 30 másodpercben
A Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning a munkahelyi együttműködés első, meghatározó eleme: a feszültség felismerésétől az aktív hallgatáson és asszertív kommunikáción át a közös megoldáskeresésig kíséri végig a folyamatot. A tréning alkalmas vezetőknek, HR-eseknek, ügyfélszolgálati munkatársaknak és bárkinek, aki magabiztosabban szeretne kommunikálni. A képzés elvégzése után a végzős tanúsítvánnyal igazolt tudással rendelkezik. A készség nagyvállalatoknál, ügyfélszolgálatoknál és közigazgatási szerveknél egyaránt hasznosítható — Magyarországon és nemzetközi környezetben is.
Milyen pozícióban hasznosítható a tudás?
Neked is szól, ha szeretnél magabiztosabban kommunikálni
Nincs szükség előzetes vezetői vagy HR-es tapasztalatra — a képzés az alapoktól indul, és munka mellett is elvégezhető.
Tanulj úgy, ahogy az életedbe illik
Nappali csoport
Intenzív, gyors haladás napközbeni órákkal — ideális, ha teljes figyelmedet a szakmának szentelnéd.
Esti & hétvégi
Rugalmas időbeosztás, hogy a tanulást a munkád mellett, kényelmesen végezhesd.
Online elmélet
Az elméleti tananyag bárhonnan elérhető az országból, videós segédletekkel kiegészítve.
Ott vagyunk a közeledben is
A konfliktuskezelő és kommunikációs tréning képzés Budapesten és országos lefedettséggel, számos vidéki nagyvárosban is elérhető — a Dunántúltól az Alföldig és Észak-Magyarországig. Kiemelt helyszínek: Budapest, Győr, Miskolc, Debrecen, Kecskemét, Pécs, Szeged, Székesfehérvár, Nyíregyháza, Szolnok, Tatabánya, Eger.
Több évtized tapasztalata a tudásod mögött
A MODELLO Módszertani és Képzési Intézet több mint 20 év felnőttképzési tapasztalattal, ISO-tanúsított minőséggel és gyakorló kommunikációs trénerekkel biztosítja, hogy a megszerzett tudásod azonnal alkalmazható legyen a munkahelyeden.
Tanúsítvánnyal záruló
Szakmai tanúsítvány, amely munkahelyi továbbképzésként és önéletrajzi igazolásként is felhasználható.
Gyakorlatorientált
Valós munkahelyi szituációkra épülő szerepjátékokban és gyakorlati szimulációkban tanulsz.
Részletfizetés
Kedvező árak és rugalmas, részletfizetéses konstrukció.
Szakértő trénerek
Aktív, gyakorló kommunikációs és konfliktuskezelési szakemberek vezetik a csoportokat.
A Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning szakmai felelőse
A MODELLO minden tréningjét aktív, gyakorló szakember vezeti. A Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning szakmai irányát Kelemen Nóra kommunikációs tréner és mediátor adja — olyan szemlélettel, amelyet a hazai vállalati fejlesztési szakma viszonyítási pontként tart számon. A tananyag így nem elmélet, hanem a valós munkahelyi helyzetekben kiérlelt tudás: minden modul mögött évek alatt letisztult, az empátiát és az asszertivitást középpontba helyező szakmai meggyőződés áll.
„A jó konfliktuskezelő meghallgat, nem hibáztat: az aktív hallgatás, az asszertív kommunikáció és a tudatos stresszkezelés együtt adja ki a tartósan jó munkahelyi kapcsolatokat — ezt csak valós szituációkban lehet igazán megtanulni."
A képzés gerincét a gyakorlat adja: a hallgatók az aktív hallgatástól és az asszertív kommunikációtól a konfliktus-eszkalációk kezelésén és a mediációs alapokon át a stresszkezelésig és a tárgyalástechnikáig minden készséget valós szituációkra épülő szerepjátékokban, tapasztalt tréner vezetésével sajátítanak el. A hangsúly az empátián, az asszertivitáson és a tudatos önszabályozáson van — azon a tudáson, amellyel a végzős az első naptól magabiztosan kommunikál.
A kommunikációs és konfliktuskezelési tudás nem csupán technikai kérdés: a jól kezelt helyzetek a csapat morálját és az ügyfelek elégedettségét is védik. Ezt a szemléletet — az empátiát a gyors reakció elé helyezve — viszi tovább a MODELLO minden konfliktuskezelő és kommunikációs tréning csoportja, hogy a végzős ne csak gyorsan, hanem emberközpontúan is kommunikáljon.
Mi a Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning, és miért érdemes most belevágni?+
A munkahelyi és magánéleti konfliktusok kezelése ma kulcskompetencia: a jól kommunikáló, konfliktustűrő munkatársak iránt folyamatosan nő a kereslet a vállalati és közszolgálati szektorban egyaránt.
Mennyibe kerül a képzés, és hogyan fizethető?+
Érdeklődj a képzési hitel és aktuális kedvezményeink felől is. Finanszírozási kérdésekben ügyfélszolgálatunk a +36 30 733 7538 számon készséggel segít.
Milyen igazolást kapok a tréning elvégzése után?+
Hol és milyen formában végezhetem el a tréninget?+
Ez a rugalmasság teszi lehetővé, hogy a tréninget munka mellett is elvégezd. Az online tananyagot videós segédletek egészítik ki, a gyakorlati órákat pedig valós szituációkra épülő szerepjátékokkal, tapasztalt tréner vezetésével tartjuk.
Milyen előképzettség szükséges a jelentkezéshez?+
Mennyi ideig tart a Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning?+
Hogyan zajlik a záró értékelés?+
Milyen konkrét készségeket fejleszt a tréning a munkahelyi mindennapokban?+
Milyen munkakörökben / szervezeteknél hasznosítható a megszerzett tudás?+
Mi a különbség az asszertív és az agresszív kommunikáció között?+
Mi az a konfliktus-eszkalációs modell és a mediáció?+
Milyen technikákat tanulok a stresszkezeléshez?+
Milyen eszközöket és módszereket használnak az órákon?+
Hányan vannak egy csoportban?+
Kinek ajánlott a Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning?+
Milyen jogi és etikai szabályok érvényesek a képzés tartalmára?+
Elvégezhető-e a tréning munka mellett, esti vagy hétvégi formában?+
Mennyire hasznosítható azonnal a munkahelyemen a megszerzett tudás?+
Nálunk nem csak szakmát tanulhatsz
A MODELLO a képzések mellett a mindennapokban is segít előrébb jutni — két olyan szolgáltatással, amelyre a legtöbb felnőttnek szüksége van.
Jogosítvány megszerzése
Segítünk a vezetői engedély megszerzésében: KRESZ-tanfolyam, vizsgafelkészítés és ügyintézés — átlátható feltételekkel, kezdőknek is. Indulj el a szabadság felé.
Érdeklődöm a jogosítványról →Nyelvvizsga-felkészítő és nyelvvizsga
Akkreditált vizsgahelyként egy helyen biztosítjuk a felkészítő tanfolyamot és magát a nyelvvizsgát is. Célzott felkészítés, majd letehető, államilag elismert nyelvvizsga — gördülékenyen.
Nyelvvizsga lehetőségek →Akik már megszerezték a szakmát
„A Konfliktuskezelő és kommunikációs tréningen valós szituációkban gyakoroltunk. A trénerek tapasztalt szakemberek, akik azonnal alkalmazható tudást adtak."
„Nulláról indultam, és a tréning után magabiztosan kezelem a csapaton belüli konfliktusokat. Az alapozás kiváló volt."
„A Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning tartalmában a legfrissebb kommunikációs technikákat oktatják. Gyakorlatorientált, hatékony tréning."
„Karrierváltóként a Konfliktuskezelő és kommunikációs tréning adta meg a lendületet. A trénerek mentori szemlélete segített a leginkább."
„A tréning valódi szerepjáték-gyakorlatokat is biztosított. A záró szimuláción bemutatott tudással állásinterjún is meggyőztem a munkaadómat."
„Korábban ügyfélszolgálaton dolgoztam, és a Konfliktuskezelő és kommunikációs tréningnek köszönhetően sokkal magabiztosabban kezelem a nehéz helyzeteket. Megérte!"
További 271 hiteles végzős vélemény
Valódi konfliktuskezelő és kommunikációs tréning végzőseink tapasztalatai országszerte — a tanulástól az első magabiztos munkahelyi beszélgetésig.
Indítsd el a karriered még ma
Foglald le a helyed a következő konfliktuskezelő és kommunikációs tréning csoportban. Töltsd ki a jelentkezési lapot, vagy hívj minket — minden kérdésedre választ adunk.
Regisztrálj most, és tanulj kedvezményesen
Hozz létre fiókot, és férj hozzá elsőként a legújabb tanfolyamokhoz, akciókhoz és a díjmentes tanácsadási lehetőségekhez. Lépj egy lépéssel közelebb a jövődhöz!
Fiók létrehozása →Bizonytalan vagy, mit tanulj?
Fedezd fel a Neked való hivatást! Kérj díjmentes pályaválasztási tanácsadást szakértőinktől, és segítünk megtalálni a hozzád illő képzést és karrierutat.
Kérj ingyenes tanácsadást →A soft-skill, HR és vezetői képzések többi keresett tanfolyama a MODELLO-nál
A kommunikáció, a vezetés és az ügyfélkapcsolatok további tanfolyamai — fedezd fel, melyik illik hozzád, és bővítsd a karrierlehetőségeidet.
Ügyfélszolgálati kommunikációs tréning
Közvetlenül kapcsolódó tréning — az ügyfélkapcsolati kommunikáció és a panaszkezelés gyakorlati technikái.
Részletek → Soft skillMunkavállalói készség- és kompetenciafejlesztés
Átfogó munkahelyi kompetenciafejlesztés — kiváló kiegészítés a kommunikációs és konfliktuskezelési tudáshoz.
Részletek → VezetésÜzletvezető tanfolyam
Vezetői és csapatirányítási ismeretek — a kommunikációs készségek napi vezetői alkalmazása.
Részletek → VezetésHáztartásvezető tanfolyam
Szervezési és koordinációs vezetői szerepkör — együttműködés és kommunikáció a mindennapi munkában.
Részletek → VezetésÉlelmezésvezető tanfolyam
Csapatirányítás és beszállítói kommunikáció — vezetői szerepkör, ahol a konfliktuskezelés napi feladat.
Részletek → VezetésRaktárvezető tanfolyam
Csapatszervezés és belső kommunikáció — vezetői kompetenciák logisztikai környezetben.
Részletek → HR & közigazgatásMunkaerő-gazdálkodási és társadalombiztosítási ügyintéző tanfolyam
HR-es és ügyintézői kompetenciák — közvetlen kapcsolódás a munkahelyi kommunikációhoz és érdekegyeztetéshez.
Részletek → OktatásPedagógiai munkatárs (Pedagógiai asszisztens) tanfolyam
Gyermekekkel és szülőkkel folytatott kommunikáció — konfliktuskezelés az oktatási környezetben.
Részletek → EgészségügyEgészségügyi gyakorlatvezető tanfolyam
Mentorálási és oktatói kompetenciák — kommunikáció kollégákkal, hallgatókkal és betegekkel egyaránt.
Részletek →